The Authority Principle權威原則

權威原則指的是人們傾向於服從具有權威地位的人的請求，例如政府領導、執法人員、醫生、律師、教授以及其他在不同領域被視為專家的人。這種傾向源於人類判斷中的一種啟發式思維，假設權威人士擁有更高的智慧和力量，服從他們可能會帶來更好的結果。

示例與研究

研究背景：1974年，Leonard Bickman進行了一項實驗。研究顯示，當一個穿著保安制服的人要求實驗參與者為一位停車超時卻沒零錢的人提供一枚硬幣時，92%的人願意服從；而當請求者穿著便裝時，服從比例驟降至42%。同一人，僅著裝不同，影響力卻大相徑庭。

童年經驗的影響：從小，孩子透過父母和老師等權威人物學習世界運作的方式。例如，家長告誡孩子不要碰熱爐子，孩子相信並避免受傷。即使長大後變得更為質疑，人們仍然傾向於相信某些權威人物的判斷。

權威原則的核心特點

判斷的快捷方式：權威原則是一種啟發式思維，幫助人們做出更容易的決定，而非更費力卻可能更準確的決定。

來源的合理性：人類對權威的依賴來源於成長過程中對權威人士知識和能力的信任。

米爾格拉姆實驗（Milgram Experiment）

斯坦利·米爾格拉姆的實驗旨在探討服從與權威之間的關係。

實驗過程：參與者被要求對回答錯誤的“受試者”（實際上是研究人員的同夥）施加越來越高的電擊。儘管電擊並未真正實施，但參與者被誤導認為其行為會對“受試者”造成傷害。研究顯示，即使“受試者”表現出痛苦甚至“失去意識”，65%的參與者仍然在權威研究員的要求下施加最高等級的電擊。

實驗意義

米爾格拉姆實驗揭示了人類在權威人物面前的順從傾向，即使這種行為可能違背道德。這一實驗儘管因其欺騙性而備受爭議，但其結果幫助我們理解了影響人類決策的關鍵因素。

權威與使用者體驗（Authority and UX）

雖然盲目服從權威可能導致錯誤判斷和不道德行為，但在許多情況下，依賴權威意見是一種有效的決策捷徑。例如：

使用者需要完成複雜任務，如金融、法律或醫學領域的比較和選擇。

在資訊不足或不確定的情況下，使用者更可能依賴權威人物的建議。

提升可信度的設計要素

權威人物的照片：如穿白大褂的醫生或穿西裝的律師。

權威象徵：如醫藥行業常用的赫爾墨斯之杖或法律領域的天平圖案。

知名機構的標誌：展示使用者熟知的組織或公司的徽標。

專家或名人背書：引用權威人士的推薦語。

成功案例

RocketLawyer.com：透過展示律師照片、知名媒體報道和安全標誌（如McAfee）來建立信任。

Passion Planner：引用專業媒體如《Business Insider》的推薦語，並新增使用者評價作為社會認同。

Elena's Filipino Restaurant：利用名人（如Guy Fieri）的背書以及本地美食獎項提升權威性。

NeighborhoodScout.com：強調訂閱者中包括美國聯邦機構，進一步建立服務的權威性。

Fabric8 Labs：透過名人（如風險投資家Mark Cuban）的投資認可提升可信度。

權威原則的倫理考量（Ethical Considerations of Authority）

避免虛假權威：不應透過虛假的權威形象誤導使用者。例如，雖然Andrea Bocelli是著名歌唱家，但他的推薦與數學教學軟體無關。

權威性背書需與產品領域相關，並能真實反映產品質量。

尊重客戶隱私：在展示客戶標誌時，應確保獲得其明確授權，避免違反保密協議。

避免黑暗模式：遵循使用者體驗的黃金法則：“設計的說服力應建立在使用者願意接受的行為基礎上，而非強制性誤導。”